第一篇　导论第一章消费者行为研究概述　3
学习目标　3
案例导入　3
第一节　消费者行为学的研究对象与内容　4
第二节　消费者行为研究的意义　5
第三节　中国市场环境的改变和消费者行为的变迁　8
第四节　从满足需求到引导消费:营销哲学的根本转变　11
第五节　消费者行为学的学科背景与研究方法　14
本章小结　19
思考与练习　19
应用分析　20
实训项目　20

第二篇　影响消费者行为的因素
第二章　全球化背景下的中国消费文化　25
学习目标　25
案例导入　25
第一节　文化与消费者行为　26
第二节　中国传统文化对消费者行为的影响　32
第三节　现代消费主义文化　34
第四节　消费社会与中国中产阶层消费文化　42
第五节　时尚、流行与消费者行为　45
本章小结　48
思考与练习　49
应用分析　50
实训项目　50

第三章　消费者群体与消费心理　52
学习目标　52
案例导入　52
第一节　群体对消费者心理与行为的影响　53
第二节　家庭消费心理与行为　62
第三节　社会阶层与消费心理　68
第四节　不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为　71
第五节　消费者群体的内部沟通　74
本章小结　79
思考与练习　79
应用分析　80
实训项目　81

第三篇　消费者购买心理过程与购买决策过程
第四章　购买动机与消费者对问题的认知　85
学习目标　85
案例导入　85
第一节　消费者需要　86
第二节　动机理论　90
第三节　消费者价值理论　102
第四节　消费者对问题的认知　106
本章小结　109
思考与练习　110
应用分析　111
实训项目　112

第五章　消费者的知觉过程与信息搜集　113
学习目标　113
案例导入　113
第一节　知觉的性质　114
第二节　营销刺激的展露与消费者信息搜集　115
第三节　注意　125
第四节　理解　129
第五节　态度的认知成分及其改变　134
本章小结　142
思考与练习　142
应用分析　143
实训项目　144

第六章　消费者的学习与记忆　146
学习目标　146
案例导入　146
第一节　学习的本质　147
第二节　消费者不同介入状态下的学习　148
第三节　学习的一般特征　155
第四节　消费者的记忆　163
本章小结　167
思考与练习　168
应用分析　169
实训项目　169

第七章消费者的情感过程与购买评估　171
学习目标　171
案例导入　171
第一节　消费者情感过程概述　172
第二节　情绪与情绪营销　182
第三节　情感与情感营销　189
第四节　品牌偏好　192
第五节　态度的情感成分及其改变　195
本章小结　196
思考与练习　197
应用分析　198
实训项目　199

第八章　消费者的意志过程与购买过程　200
学习目标　200
案例导入　200
第一节　消费者的意志过程与购买意向　202
第二节　购买　203
第三节　购后冲突、顾客满意与顾客忠诚　205
第四节　态度的行为成分及其改变　213
本章小结　214
思考与练习　215
应用分析　216
实训项目　217

第九章　个性、自我观念与生活方式　218
学习目标　218
案例导入　218
第一节　消费者的个性　219
第二节　消费者的自我观念　230
第三节　消费者的生活方式　234
本章小结　241
思考与练习　242
应用分析　243
实训项目　244

第四篇　基于消费者行为知识的营销战略与策略
第十章　基于消费者行为知识的市场定位战略　247
学习目标　247
案例导入　247
第一节　心智模式与市场定位　247
第二节　品牌形象与产品定位　250
第三节　品牌资产的利用　253
本章小结　255
思考与练习　256
应用分析　256
实训项目　257

第十一章　基于消费者行为知识的营销策略　259
学习目标　259
案例导入　259
第一节　基于消费者行为知识的产品策略　260
第二节　价格与消费者行为　272
第三节　消费者对购物场所的选择与企业购物环境策略　278
第四节　基于消费者行为知识的促销策略　288
本章小结　295
思考与练习　295
应用分析　296
实训项目　297

参考文献　298

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