本教材共12个任务：认知旅行社，开展组团业务，开展接团业务，开展境外业务，开展咨询接待业务，开展会奖业务，管理日常业务，实施旅行社人力资源管理，实施信息管理，实施旅行社产品战略，实施旅行社竞争战略，塑造旅行社品牌。　

第一篇　管理篇
任务一　认知旅行社　3
认知任务　 4
任务实施　4
小试牛刀　18
综合案例　18

第二篇　业务篇
任务二　开展组团业务　21
认知任务　22
任务实施　23
小试牛刀　34
综合案例　34

任务三　开展接团业务　35
认知任务　36
任务实施　36
小试牛刀　44
综合案例　44

任务四　开展境外业务　46
认知任务　47
实施任务　47
小试牛刀　59
综合案例　59

任务五　开展咨询接待业务　61
认知任务　62
任务实施　62
小试牛刀　70
综合案例　71

任务六　开展会奖业务　73
认知任务　74
任务实施　74
小试牛刀　87
综合案例　87

第三篇　管理篇
任务七　管理日常业务　91
认知任务　92
任务实施　93
小试牛刀　116
综合案例　117

任务八　实施旅行社人力资源管理　119
认知任务　120
任务实施　120
小试牛刀　134
综合案例　134

任务九　实施信息管理　136
认知任务　137
实施任务　137
小试牛刀　144
综合案例　144

任务十　实施旅行社产品战略　146
认知任务　147
实施任务　147
小试牛刀　155
综合案例　156

任务十一　实施旅行社竞争战略　158
认知任务　159
实施任务　159
小试牛刀　164
综合案例　164

任务十二　塑造旅行社品牌　166
认知任务　167
实施任务　167
小试牛刀　176
综合案例　176

附录　178

参考文献　201