本教材在基本理论够用的前提下，把重点放在实务操作的介绍上，在行文中尽量多使用图表、实例，以增加内容
的形象性和直观性，这样的设计有利于提高学生对知识的理解和把握。
本教材共分为六章,在内容编写上力求将理论框架设计得简明，并穿插典型的案例，深入浅出、由表及里地系统介绍计调业务的专业知识。每章后有案例分析、名词解释、简答论述和实训项目等内容，能够帮助学生巩固所学知识，增强学习的兴趣。
　

第一章　计调概述　1
第一节　旅行社相关知识　2
第二节　计调业务　8
第三节　计调部　12
第四节　计调人员　15

第二章　计调工作　27
第一节　计调工作原理　28
第二节　计调工作基础知识　39

第三章　计调行程　70
第一节　旅游行程概述　71
第二节　计调行程的制定　77

第四章　计调报价　89
第一节　旅行社产品价格概述　90
第二节　计调内部计价和对外报价　103

第五章　计调业务操作　118
第一节　计调业务操作概述　119
第二节　计调业务操作流程　125

第六章　计调管理　180
第一节　计调采购业务管理　181
第二节　计调客户管理　199
第三节　计调发团管理　207
第四节　计调接团管理　213
第五节　计调投诉管理　218

附录　229

参考文献　253