本教材共11章:公共关系概述;公共关系起源与发展;公共关系主体—社会组织;公共关系客体—公众;公共关系手段传播;公共关系工作程序;公共关系与C,工S战略;公共关系专题活动;公共关系文书;公共关系技巧;公共关系礼仪。《大学生安全教育》（第二版）是新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编的基础类课程规划教材之一。大学生安全教育是指高校以全面提高和培养大学生的综合能力为目标，以安全意识和安全知识为内容，通过教育主体对教育客体实施的安全教育。大学生安全教育能使在校大学生提高自我保护意识和防范意识，从而更好、更快地适应大学生活和社会环境。

　

第一章　公共关系概述　1
第一节　公共关系的基本内涵　2
第二节　公共关系的特征　6
第三节　公共关系的职能与基本原则　9
第四节　公共关系的要素　18
第二章　公共关系的起源和发展　24
第一节　早期的公共关系思想与活动　24
第二节　现代公共关系的诞生　27
第三节　现代公共关系的发展　32
第四节　公共关系产生与发展的社会历史条件　36
第三章　公共关系人员及组织机构设置　40
第一节　公共关系的从业人员　42
第二节　公共关系组织机构设置　57
第四章　公共关系工作程序　72
第一节　公共关系调查　76
第二节　公共关系策划　88
第三节　公共关系实施　94
第四节　公共关系评估　97
第五章　组织公共关系处理　104
第一节　组织内部公共关系处理　105
第二节　组织外部公共关系处理　111
第六章　公共关系工作类型　117
第一节　主体型公共关系　118
第二节　对象型公共关系　121
第三节　功能型公共关系　123
第四节　危机管理　130
第七章　公共关系与CIS战略　139
第一节　CIS概述　141
第二节　CIS战略　148
第三节　现代企业的CIS策划　152
第四节　CIS战略与CS战略　170
第八章　公共关系专题活动　174
第一节　新闻发布会　174
第二节　庆典活动　177
第三节　会展活动　183
第四节　赞助活动　187
第九章　公共关系文书　192
第一节　公共关系文书概述　192
第二节　公务文书写作的基本知识　194
第三节　事务类公共关系文书写作　201
第四节　商务类公共关系文书写作　205
第十章　公共关系技巧　213
第一节　交谈技巧　214
第二节　公共关系演讲　219
第三节　说服技巧　225
第四节　谈判技巧　229
第五节　投诉处理　235
第十一章　公共关系礼仪　241
第一节　公共关系礼仪概述　242
第二节　日常礼仪　244
第三节　公务礼仪　250
第四节　商务礼仪　258
第五节　涉外礼仪　265
参考文献　273