导论…………………………………………………………………………………………… 1 

情境一 处理邀请往来 …………………………………………………………………… 11 

　任务1 邀请参加交易会 …………………………………………………………… 12 

　任务2 接受邀请 …………………………………………………………………… 13 

　任务3 邀请商务拜访 ……………………………………………………………… 13 

　任务4 拒绝邀请 …………………………………………………………………… 14 

　　写作指南 …………………………………………………………………………… 15 

　　词汇拓展 …………………………………………………………………………… 16 

　　AI赋能:让邀请函更打动客户 …………………………………………………… 17 

　　沟通技巧:邀约沟通三步法………………………………………………………… 18 

　　职业操守:诚信、体谅与文化尊重 ………………………………………………… 19 

　　大胆尝试 …………………………………………………………………………… 21 

　　挑战自我 …………………………………………………………………………… 21 

情境二 开拓海外客户 …………………………………………………………………… 23 

　任务1 向潜在客户首次发送开发信 ……………………………………………… 24 

　任务2 展会后的跟进开发信 ……………………………………………………… 26 

　任务3 老客户的二次建联 ………………………………………………………… 27 

　　写作指南 …………………………………………………………………………… 28 

　　词汇拓展 …………………………………………………………………………… 29 

　　AI赋能:AI洞察·生成·打磨” ………………………………………………… 30 

　　沟通技巧:提升开发信回复率技巧………………………………………………… 31 

　　职业操守:守底线,赢信任 ………………………………………………………… 32 

　　大胆尝试 …………………………………………………………………………… 34 

　　挑战自我 …………………………………………………………………………… 34 

情境三 办理样品业务 …………………………………………………………………… 36 

　任务1 索要样品 …………………………………………………………………… 37 

　任务2 寄送样品给买方 …………………………………………………………… 38 

　任务3 寄送样品给卖方 …………………………………………………………… 39 

　任务4 确认复样 …………………………………………………………………… 40 

　　写作指南 …………………………………………………………………………… 41 

　　词汇拓展 …………………………………………………………………………… 41 

　　AI赋能:AI助力样品管理和沟通 ………………………………………………… 43 

　　沟通技巧:让样品开口说话………………………………………………………… 44 

　　职业操守:“细节见真章,尊重赢信任”…………………………………………… 46 

　　大胆尝试 …………………………………………………………………………… 48 

　　挑战自我 …………………………………………………………………………… 48 

情境四 应对询盘沟通 …………………………………………………………………… 50 

　任务1 发出一般询盘 ……………………………………………………………… 51 

　任务2 回复一般询盘 ……………………………………………………………… 52

　任务3 具体询盘 …………………………………………………………………… 53 

　任务4 回复具体询盘 ……………………………………………………………… 54 

　　写作指南 …………………………………………………………………………… 55 

　　词汇拓展 …………………………………………………………………………… 56 

　　AI赋能:AI洞察·提效·预警 …………………………………………………… 57 

　　沟通技巧:从询盘到成交…………………………………………………………… 59 

　　职业操守:诚信为本,操守为纲 …………………………………………………… 60 

　　大胆尝试 …………………………………………………………………………… 62 

　　挑战自我 …………………………………………………………………………… 63 

情境五 拟定外贸发盘 …………………………………………………………………… 64 

　任务1 有约束力的发盘 …………………………………………………………… 65 

　任务2 无约束力的发盘 …………………………………………………………… 66 

　任务3 发送报价单 ………………………………………………………………… 68 

　　写作指南 …………………………………………………………………………… 69 

　　词汇拓展 …………………………………………………………………………… 69 

　　AI赋能:核算·分析·审核 ……………………………………………………… 70 

　　沟通技巧:从报价到签约…………………………………………………………… 71 

　　职业操守:以诚立信,以敬致远 …………………………………………………… 73 

　　大胆尝试 …………………………………………………………………………… 74 

　　挑战自我 …………………………………………………………………………… 75 

情境六 进行合理还盘 …………………………………………………………………… 77 

　任务1 买方还价 …………………………………………………………………… 78 

　任务2 卖方拒绝降价 ……………………………………………………………… 79 

　　写作指南 …………………………………………………………………………… 80 

　　词汇拓展 …………………………………………………………………………… 80 

　　AI赋能:测算·优化·预警”……………………………………………………… 81 

　　沟通技巧:从博弈到共赢…………………………………………………………… 82 

　　职业操守:以诚担责………………………………………………………………… 83 

　　大胆尝试 …………………………………………………………………………… 84 

　　挑战自我 …………………………………………………………………………… 86 

情境七 商议支付条款 …………………………………………………………………… 88 

　任务1 建议采用电汇支付 ………………………………………………………… 90 

　任务2 请求用远期付款交单支付 ………………………………………………… 91 

　任务3 坚持用信用证支付 ………………………………………………………… 92 

　　写作指南 …………………………………………………………………………… 93 

　　词汇拓展 …………………………………………………………………………… 94 

　　AI赋能:推荐·分析·策略 ……………………………………………………… 95 

　　沟通技巧:让支付条款更有说服力………………………………………………… 96 

　　职业操守:透明筑信,严谨护航 …………………………………………………… 98

　　大胆尝试 …………………………………………………………………………… 99 

　　挑战自我 …………………………………………………………………………… 99 

情境八 约定包装条款…………………………………………………………………… 101 

　任务1 说明包装方式 ……………………………………………………………… 103 

　任务2 说明运输标志 ……………………………………………………………… 104 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 105 

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 105 

　　AI赋能:智能包装·合规标记 …………………………………………………… 106 

　　沟通技巧:安全加码,合规护航…………………………………………………… 107 

　　职业操守:透明标注,严谨制标…………………………………………………… 108 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 110 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 110 

情境九 协商运输保险…………………………………………………………………… 112 

　任务1 说明运输条款 ……………………………………………………………… 113 

　任务2 介绍保险条款 ……………………………………………………………… 114 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 115 

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 116 

　　AI赋能:智选方案,实时预警 …………………………………………………… 118 

　　沟通技巧:方案对比,数据说话…………………………………………………… 119 

　　职业操守:守诚信,讲严谨………………………………………………………… 120 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 121 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 121 

情境十 确认接受订单…………………………………………………………………… 123 

　任务1 接受还盘 …………………………………………………………………… 124 

　任务2 下订单 ……………………………………………………………………… 125 

　任务3 谢绝订单 …………………………………………………………………… 126 

　任务4 接受订单 …………………………………………………………………… 127 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 128 

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 129 

　　AI赋能:智能审核·一键生成·风险预警 ……………………………………… 130 

　　沟通技巧:精准确认,主动推进…………………………………………………… 131 

　　职业操守:确认有信,变更守规…………………………………………………… 132 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 134 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 134 

情境十一 办理开证改证………………………………………………………………… 136 

　任务1 催促开立信用证 …………………………………………………………… 137 

　任务2 通知信用证已开 …………………………………………………………… 138 

　任务3 要求修改信用证 …………………………………………………………… 140 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 141

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 142 

　　AI赋能:智能审证,自动写函 …………………………………………………… 143 

　　沟通技巧:把握分寸,精准修改…………………………………………………… 144 

　　职业操守:清晰透明,严谨负责…………………………………………………… 146 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 148 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 149 

情境十二 安排运输保险………………………………………………………………… 151 

　任务1 要求代为办理保险 ………………………………………………………… 153 

　任务2 告知办理保险事宜 ………………………………………………………… 154 

　任务3 催促装运 …………………………………………………………………… 155 

　任务4 要求延迟装运 ……………………………………………………………… 156 

　任务5 发送装运通知 ……………………………………………………………… 157 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 158 

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 159 

　　AI赋能:智能护航 ………………………………………………………………… 160 

　　沟通技巧:保险运输沟通四策 …………………………………………………… 161 

　　职业操守:透明·安全·担当 …………………………………………………… 163 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 164 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 165 

情境十三 解决支付问题………………………………………………………………… 166 

　任务1 请求接受不符点 …………………………………………………………… 167 

　任务2 催款 ………………………………………………………………………… 169 

　任务3 要求推迟付款时间 ………………………………………………………… 170 

　任务4 谢绝延期付款 ……………………………………………………………… 171 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 172 

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 172 

　　AI赋能:识别·应对·辅助 ……………………………………………………… 173 

　　沟通技巧:催款有方,让步有度,接受有据 ……………………………………… 175 

　　职业操守:守底线,信守诺,保秘密 ……………………………………………… 176 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 178 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 178 

情境十四 开展索赔理赔………………………………………………………………… 180 

　任务1 因质量问题提出索赔 ……………………………………………………… 181 

　任务2 发送替代品 ………………………………………………………………… 182 

　任务3 投诉卖方发错货 …………………………………………………………… 184 

　任务4 更换货物 …………………………………………………………………… 185 

　任务5 拒绝理赔 …………………………………………………………………… 186 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 187 

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 188

　　AI赋能:整合·生成·校验 ……………………………………………………… 189 

　　沟通技巧:有据有案,刚柔并济…………………………………………………… 190 

　　职业操守:担当·善意·赢信任 ………………………………………………… 192 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 193 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 194 

情境十五 巩固长期合作………………………………………………………………… 196 

　任务1 长期续订 …………………………………………………………………… 197 

　任务2 推送定制方案 ……………………………………………………………… 198 

　任务3 申请独家销售代理 ………………………………………………………… 200 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 201 

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 201 

　　AI赋能:四步智写合作函 ………………………………………………………… 202 

　　沟通技巧:价值打动,适配走心,柔性促成 ……………………………………… 203 

　　职业操守:诚实沟通,尊重选择…………………………………………………… 205 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 206 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 206 

情境十六 维护客户关系………………………………………………………………… 208 

　任务1 发送合作后感谢函 ………………………………………………………… 210 

　任务2 致以节日问候 ……………………………………………………………… 211 

　任务3 推荐新产品 ………………………………………………………………… 212 

　　写作指南…………………………………………………………………………… 213 

　　词汇拓展…………………………………………………………………………… 214 

　　AI赋能:让沟通更有温度 ………………………………………………………… 214 

　　沟通技巧:让客户感受到被重视 ………………………………………………… 216 

　　职业操守:守边界,讲诚信,求公正 ……………………………………………… 217 

　　大胆尝试…………………………………………………………………………… 218 

　　挑战自我…………………………………………………………………………… 219