第一章 绪 论 …………………………………………………………………1

第一节 消费心理学的研究对象和内容 ………………………………………2

第二节 消费心理学的研究意义和方法 ………………………………………6

第二章 消费者的心理活动过程………………………………………………14

第一节 消费者的感觉和知觉 …………………………………………………15

第二节 消费者的注意、记忆、想象与思维 ……………………………………19

第三节 消费者的情绪和意志 …………………………………………………24

第三章 消费者的个性特征……………………………………………………33

第一节 消费者的个性 …………………………………………………………34

第二节 消费者的气质、性格和能力 …………………………………………36

第三节 消费者的需要、购买动机、购买决策与购买行为 ……………………42

第四章 社会因素与消费心理…………………………………………………55

第一节 政治、法律、经济与消费心理 …………………………………………56

第二节 文化、亚文化与消费心理 ……………………………………………61

第三节 消费习俗与消费心理 …………………………………………………63

第四节 消费流行与消费心理 …………………………………………………66

第五章 消费者群体与消费心理………………………………………………76

第一节 社会阶层与消费心理 …………………………………………………77

第二节 家庭与消费心理 ………………………………………………………80

第三节 不同年龄、性别群体的消费心理 ……………………………………83

第六章 产品因素与消费心理…………………………………………………93

第一节 产品设计与消费心理 …………………………………………………94

第二节 产品包装设计与消费心理 …………………………………………101

第七章 产品价格与消费心理 ………………………………………………112

第一节 产品价格的心理功能 ………………………………………………113

第二节 消费者的价格心理 …………………………………………………115

第三节 消费者心中的价格阈限 ……………………………………………118

第四节 产品价格的心理策略 ………………………………………………120

第八章 购物环境与消费心理 ………………………………………………131

第一节 选址与消费心理 ……………………………………………………133

第二节 店面设计与消费心理 ………………………………………………135

第三节 内部环境与消费心理 ………………………………………………137

第四节 直播间环境与消费心理 ……………………………………………141

第九章 销售服务与消费心理 ………………………………………………148

第一节 产品销售服务心理 …………………………………………………150

第二节 服务营销心理 ………………………………………………………158

第三节 客户与推销心理 ……………………………………………………161

第四节 谈判心理 ……………………………………………………………168

第十章 广告宣传与消费心理 ………………………………………………175

第一节 广告的心理机制与过程 ……………………………………………176

第二节 广告策划与设计心理 ………………………………………………180

第三节 广告实施心理 ………………………………………………………187

第十一章 企业形象与消费心理 ……………………………………………197

第一节 企业形象概述 ……………………………………………………198

第二节 顾客印象、态度的形成和改变……………………………………201

第三节 企业形象塑造心理 ………………………………………………206

参考文献 ……………………………………………………………………… 217